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微信5.0后企业如何做好微信公众号

2013-6-10 20:15| 发布者: QT语音| 查看: 800| 评论: 0

  微信5.0还未正式发布,就已经引起圈内热议,笔者之前也已经就新版做出了自己的畅想,后期也逐步证明畅想都即将成为现实,不过在那么多美好的畅想中,万万没想到的是微信团队开始对企业号进行限制,把微信公众号分为订阅号和企业号。
  根据了解订阅号以后每日可更新一条,而据悉企业号则是一月才可更新一条,这个改变据传已经得到了微信团队的内部默认。那么就不难想到,为什么微信团队要在6月5日的演讲中发表关于:微信不是营销平台 的观点。当时微信产品总监曾鸣表示,“一些企业在公众平台上盲目追求用户数,把平台当作宣传渠道,对用户进行信息轰炸,就像过度开垦土地,只能产生短期效应,损害平台和企业自己的利益。用户体验依然是公众平台的基石,微信要做的,是回归沟通本质,提升用户体验,搭建一个可持续发展的能够良好运作的生态系统。”看来对于那些提到的企业微信号要开始加以限制了,目前还不知道那些开发微信APP的是否也在这个范围内。因为现在所有的微信公众号都还是订阅号。同时订阅号也被大大削弱影响力,将会被收纳到一个名为:订阅号 的界面里面。按照规则,谁先发谁就会显示在上面,而在主界面中,订阅号界面显示的也是最后一条更新的公号的内容。这意味着今后如何来推送,如何选择时间点将成为自媒体研究的热门话题。而对于企业号的这种一个月群发一次的消息推送,则显得有点过于苛刻。也就是说企业要做活动也只能一个月才能做一次,这里倒有点想象腾讯微生活之前所有的微信商家平台的企业推送的时候必须经过审核,而且还会控制其发送频率。而且企业活动其转化率再高,所能带来的成交量摊到30天上也非常有限。这将直接考验商家的外部推广能力,比如要通过微博、线下和其他的社交平台带动微信的关注率,单纯的活动策划已经很难取得爆炸性的效果了。这也将对企业的微信推广运营能力提出了更高的要求。
  那么企业应该如何做微信呢,首先从上次微信团队的公开声明中,已经说的很清楚了,微信不是营销工具,微信应该走精品化战略,通过用户互动、用户管理、给用户做定制化服务,大家不要频繁使用推送,骚扰用户。目前据报道微信公众账号目前有几十万个,其中得到官方认证的账号为三万个左右,其中70%是企业公众账号。这个数据应该是相对比较准确的,那么也就是说有几十万的企业号会面临被限制推送频率的难题,所以必须要变,如何变呢?
  首先企业要明确自己的微信公众号的定位,搞清楚企业品牌吸引的用户对象是谁?应该做什么方面的内容才能吸引这些用户。比如笔者之前推荐过的艺龙旅行网,无论是在微博还是微信都是内容定位的典范,他们网站的是针对旅游人士的,所以无论是微博还是微信号都是定位推送旅游方面的各种相关内容,而且艺龙旅行网在微信的推送频率非常低,特别是有了自定义菜单后,除了活动方面和偶尔旅游生活类的推送外,平常都是很少推送消息的,对此我做个大胆的预测,可能后期优秀的企业将可以优先申请自定义菜单,这样完全可以减少推送的次数,根据目前的情况来看自定义菜单有独立的管理入口,在里面可以分别设置一级菜单和二级菜单,企业可以把公司介绍、公司荣誉等放进去,同时还可以专门有个活动专区,专门更新每周的活动,提升用户的活跃度。
  既然微信公众平台不是营销工具,那么就必须谈谈微信团队介绍的微信公众号的本质对于企业应该是天然的CRM服务平台,既然是服务平台,所以对于企业来说重点就是互动,微信公众平台有个非常重要的功能就是自定义回复,这也是微信所倡导的沟通互动为属性的重要方式,我们皮皮精灵给这个自定义回复基于企业端起了个更亲和的名字“智能问答”,之前我曾经写过微信公众平台的自定义回复就是一个企业最有价值的知识库,企业可以把所有相关的问题都录入进去。招商银行的负责人就表示,他们的微信运营团队,几十个人的主要工作就是不断的把最新的问答系统提交进去。可以证明对于优秀的企业来说如何做好和用户之间的互动才是王道。而对于普通的自定义回复接口只能保存5天的数据,而且还没办法对后台的互动问题进行梳理,所以笔者强烈建议企业应该要使用开发模式自己开发自定义回复接口,如果没有能力开发的可以找类似皮皮精灵等的第三方技术团队。使用API接口不但可以永久保存对话,还可以对于用户的对话进行数据分析,挖掘统计,同时还可以基于API提供各种和自身网站平台结合的拉伸索引方式,大幅度解决微信客服的压力。
  笔者曾经有个观点把网站搬到微信上,就是说如果你是个企业网站,通过搜索引擎和互换链接、投放广告等推广模式。等到别人点击访问网站后必须要电话或者QQ联系您的企业才可以获得效果,知道有谁访问了你的企业网站。但是如果是在微信公众号,企业只需要通过线上线下多渠道推广企业微信公众号,只要有潜在用户关注那么就可以马上从用户管理中知道是谁,并可以通过和新关注者的及时互动获得商机。同时因为当新关注者关注后会通过引导进入企业的微网站,企业可以把相关的产品和特色,都放到微网站里面,其实用户打开就类似是这个企业的官方网站,只是当用户有问题咨询后不需要打电话、QQ,直接就可以通过微信对话框咨询非常方便。而微网站也就是基于html5来开发,技术方面并没有那么困难。
  LBS是移动互联网的利器,腾讯微生活上的O2O的商家已经可以通过查找附近的人找到相关的微信公众号了,而且还可以通过定位知道是在旗下的那个店铺扫码获取会员卡的。如果企业没有通过腾讯微生活的商家微信平台,那么则需要自己开发基于LBS的定位。笔者刚刚和众泰汽车的马总交流过,众泰汽车不但可以通过微信公众号做个众泰汽车的企业网站,还可以通过LBS的功能把各城市当地的4S服务店罗列出来,方便车主找到离自己最近的服务点,并且可以引导车主及时和最近的服务点保持联系,预约上门保养的时间。众泰汽车最近在关注新能源领域,很多的电动车产品出炉,由于每次充电只能跑一百多公里,对于电动出租车来说只能开一白天就来换一块新电池。那么就可以通过LBS功能把电动车市内的充电服务点列进去,并且及时更新排队情况,引导出租车司机尽快能够到达附近的排队少的服务点,大大的减少整体的排队时间。
  无论是企业微博还是企业微信,活动都被放到非常重要的沟通方式,企业微信的活动就显得尤为重要,活动方面之间笔者曾经介绍了艺龙的:一战到底,就是通过各种闯关答题取得很好的互动效果。初次之外由皮皮精灵和OPPO联合推出的微信寻宝游戏,把线上和线下结合起来寻宝也取得了不错的效果。目前基于微信的企业活动平台层出不穷,都是很好的抽奖活动平台,做好企业活动笔者认为有如下要点:让我们来解读下微信互动活动的运营要点:
  1、活动规划前需要先了解企业用户的属性,进行市场调研后策划并进行全方位预热推广,在包括微博、线下广告、官网等多方面都宣传本次微信活动的情况。
  2、活动运营期间需要有专门的客服在后台记录和解答问题,引导用户积极参与活动,并通过自定义回复接口不断推送活动参与说明,利于关注用户快速参与。小米就是开发了基于微信的客服CRM系统,专门用来记录用户参与活动行为。3、通过设置多重奖品来刺激参与者,并且在推广渠道不断的宣传来刺激参与度。奖品方面不光设置单次的大奖还可以设置多个参与奖,这样调动用户的积极性。
  4、由于微信的互动是隐秘的,所以特别适合设置和企业品牌有关的问题来设置有奖答题,首个答对的就可以获得奖励,利于统计中奖名单。当然也可以设置只要答对就有积分,通过后期统计的总积分来获得奖励,目前这块暂时还是需要手工统计,后期估计会有基于后端活动的平台出来。
  5、对参与用户进行二次分组,每个参与的用户都可以根据其基本属性按照性别、地域等分组,后期非常有利于二次营销。
  6、要注意互动的便利性,尽量让用户采用选择的方式来参与,可以设置多个问题的总积分模式,用户只需要输入简单的数字或者英文即可参加,大大的提升活动度。
  7、抓住节日时效性活动营销热潮:活动的策划建议多多采用节日性和热门事件结合。比如微信路况(微信ID:weixinlukuang)“微信晒罚单 送祝福”这样非常有创意的服务就值得学习。 采用微博节日营销活动思路来策划评估微信的节日营销,效果一样会好。只需在微信上更多的注意对新关注用户的引导即可。比如朝阳大悦城推出的元宵节微信猜谜的活动,就把卖场的线下活动和线上的微信答题结合起来,取得了非常不错的效果。
  以上只是笔者陋见,虽然微信5.0的时代还没到来,但是企业应该做好拥抱新版的准备,不要觉得限制微信公众号的推送就不再有价值,用笔者日前在浙报集团的分享的一句话结束本文“微信不是营销工具,是推广运营平台。您准备好了吗?

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